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El servicio de Metro de Madrid ha recibido una puntuación destacada en el año 2023, alcanzando los 8 puntos y estableciendo un récord en satisfacción. Según la evaluación global, se obtiene una calificación de 8,14, con un Índice de Satisfacción Neto del 72,37%, donde casi el 73% de los usuarios puntúan entre 8 y 10.
En cuanto a la percepción de los usuarios, los turistas extranjeros han otorgado una puntuación de 8,96 sobre 10, seguidos por aquellos que utilizan el servicio por motivos de compras, con una calificación de 8,43.
Una reciente encuesta realizada a 12.000 viajeros reveló que los aspectos más valorados incluyen la iluminación tanto de trenes como de estaciones, la señalización clara, el funcionamiento de las máquinas expendedoras de billetes, así como la atención y amabilidad del personal.
Por segmento de edad, se destaca que las personas mayores de 59 años son quienes tienen una mejor opinión sobre el servicio. En cuanto a las líneas de metro, el Ramal Ópera-Príncipe Pío ha obtenido la mayor puntuación con un 8,77, seguido de la Línea 8 y la Línea 3 con calificaciones de 8,66 y 8,52 respectivamente.
Además, Madrid ha anunciado una prueba piloto que permitirá a los usuarios llevar el Abono Transporte en sus dispositivos móviles, facilitando así el acceso y uso del servicio de transporte público en la ciudad. Esta iniciativa busca mejorar la experiencia de los usuarios y adaptarse a las nuevas tecnologías para una mayor comodidad y eficiencia en el desplazamiento por la capital.
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